よくあるご質問
[Q1]
会員になるにはどうしたらよいですか?
[A1]

各店舗のスタッフ在店時間に
[1]お名前・ご住所を確認できるもの(保険証・免許証・パスポートなど)
[2]初回チャージ料金(1,000円以上)
をお持ちください。
入会金・年会費は無料です。チャージ料金は全額レンタル料に使用できます。

 →ご利用方法・料金
 →店舗リスト

[Q2]
レンタル料金はどのくらいかかりますか?
[A2]

各店舗によってレンタル料金は異なります。
店舗毎にキャンペーン等も実施しておりますので、店舗にてレンタル料金をご確認ください。

[Q3]
店舗にいく前に予約が出来ると聞きました。どうすればよいですか?また、予約料金がかかりますか?
[A3]

「店舗リスト」より各店舗の「フィルムオンライン」(パソコン)または「フィルムオンライン モバイル」(携帯)へアクセスして頂くことにより事前予約が可能です。
ご予約の際にはカード番号と暗証番号をご用意ください。
予約確定時よりレンタル料金が発生します。予約確定後3時間以内にご来店頂けない場合はキャンセルとなり、キャンセル料金99円がチャージされます。

 →店舗リスト
 →ニュース「フィルムオンライン モバイル」スタートのお知らせ

[Q4]
会員カードは他の店舗でも使用できますか?
[A4]

会員カードは発行店のみでご利用可能です。他の店舗をご利用の際は再度ご入会手続きが必要となります。

[Q5]
初回チャージ分の残高が少なくなってきました。追加チャージはどのようにすればよいですか?
[A5]

追加チャージは店舗カウンターだけでなく、自動レンタルマシンでも可能です。
1,000円から1,000円単位でチャージ可能です。
ただし釣銭が出ませんので、5,000円札および10,000円札ご利用の際にはご注意ください。

 →ご利用方法・料金

[Q6]
DVD返却の際にチャージ残高が不足している場合はどうすればよいですか?
[A6]

そのままではご返却できませんので、追加チャージをして頂いてからのご返却となります。

[Q7]
リリース後、いつから準新作(旧作)扱いとなりますか?
[A7]

リリース日より3ヶ月経過すると準新作(旧作)となり、料金体系が変更されます。

 →ご利用方法・料金

[Q8]
プリペイド方式ですが、特典はありますか?
[A8]

5,000円チャージで500円(10%)、10,000円チャージで2,000円(20%)のボーナスチャージがつきます。
入会時の初回チャージからご利用できます。

 →ご利用方法・料金

[Q9]
新作案内はどこで入手できますか?
[A9]

毎月20日ごろから各店舗で「ニューリリース」パンフレットを無料で配布しています。
作品のジャケット写真や内容案内の他、検索に便利なクイック番号も掲載しています。
同時期にPCのホームページでも新作情報を毎月更新します。新作チェックおよびご予約の際にぜひご利用ください。

 →ムービーバング トップページ
 →新作情報

[Q10]
マシンエラーによりDVDが返却できません。どうすればよいですか?
[A10]

返却BOXがある店舗は返却BOXへご返却下さい。返却BOXがない店舗はスタッフ在籍時間にご返却下さい。

[Q11]
レンタル時、マシンにカードが飲み込まれて返却できません。どうすればよいですか?
[A11]

返却BOXがある店舗は返却BOXへご返却下さい。返却BOXがない店舗はスタッフ在籍時間にご返却下さい。

[Q12]
レンタル時、マシン操作を誤ってしまいました。キャンセルはどのようにすればよいですか?
[A12]

一度レンタルして頂き、3分以内に返却して頂ければキャンセルとなります。

[Q13]
WEB予約で誤って予約してしまいました。キャンセルはどのようにすればよいですか?
[A13]

申し訳ございませんが、予約確定まで意思確認が何度もありますので、WEB予約のキャンセルはできません。